키오스크(kiosk)란

요즘 카페나 식당 그리고 무인 가게를 이용하다 보면 키오스크를 자주 볼 수 있다. 키오스크라는 말의 의미와 어떤 것인지 알아보자.

 

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키오스크(kiosk)

공공장소 또는 상업시설에 설치된 디지털 무인 단말기를 말한다.

큰 터치 스크린이 탑재되어 있고 각 가게나 시설에 맞는 소프트웨어가 설치되어 있어 식당 및 카페의 메뉴주문, 승차권 발권, 셀프 체크인, 결제 및 주문 등을 이용하는 사람이 스스로 가능하다는 것이 특징이다.

 

 

키오스크

키오스크(kiosk) 말의 유래

키오스크(kiosk)라는 말은 튀르키예(터키)어로 작은 별장이나 개방형 건물을 뜻하는 '쾨슈크(köşk)'에서 유래된 말이다. 이는 궁전을 말하는 페르시아어 '쿠슈크(kushk)'에서 영향을 받은 단어이다.

그 후 '쾨슈크(köşk)'라는 말의 영향을 받은 유럽과 미국에서 개방형 건물이나 광정의 개방된 작은 가게들을 키오스크라고 부르게 되면서 지금의 무인 단말기가 키오스크(kiosk)라고 불리게 되었다고 한다.

 

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키오스크 장점

키오스크는 무인 단말기라는 특징에서 여러 장점을 가지고 있다.

 

1. 비대면 서비스 및 경제적 효과

코로나 19로 인해서 비대면 서비스가 급증하면서 음식점이나 카페에 많이 도입된 것 중 하나가 바로 키오스크이다. 사람과의 접촉을 최소화하면서도 서비스를 제공하고, 제공받을 수 있으니 손님과 매장 측 모두에게 안전한 주문방식이기 때문이다.

 

가게의 입장에서는 주문을 받는 직원을 따로 두지 않아도 되기에 경제적으로 이득이며, 직원의 입장에서는 사람을 대하지 않아도 되기 때문에 손님과의 불필요한 감정소모를 하지 않아도 된다.

 

또한 손님에 따라서는 매장 직원을 응대하는 것이 어렵거나 불편한 경우도 존재하기에 키오스크를 통하면 그러한 사람들도 편리한 주문을 할 수 있다.

 

 

2. 대량의 정보 제공

매장에서 메뉴를 주문할 때 키오스크를 통하면 다양한 정보를 이용자에게 제공할 수 있다는 장점도 존재한다.

음식의 경우 해당 음식의 영양정보나 조리 사진 등 다양할 정보를 넣어줌으로써 이용자의 선택권을 넓게 할 수 있고, 티켓 발권이나 승차권 발권과 같은 경우에도 날짜나 이용 시각 등 관련 정보를 확실하게 확인할 수 있도록 강조하여 보여주거나 재확인을 할 수 있다.

 

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키오스크 단점

1. 단말기 이용의 난이도 문제

키오스크는 가게와 서비스가 디지털화되면서 퍼진 것 중 하나이기 때문에 터치 스크린, 유저 인터페이스, 구성되는 내용이나 사용자 경험 등 많은 부분이 현대화되어있고 트렌드에 맞춰져 있다. 

이러한 이유로 최신 스마트폰이나 디지털 서비스 등 디지털 분야에 익숙하지 않은 고령층과 같은 사람들에게는 사용이 익숙지 않다는 단점이 존재한다.

 

키오스크는 각 가게에 특성에 맞도록 설계되어 있어 화면 구성이나 조작이 가게마다 달라 디지털 기기나 서비스에 익숙한 젊은 사람들조차 간혹 키오스크 조작에 불편함을 느끼는 경우도 존재한다. 또한 포인트 적립이나 할인과 같은 결제 시 적용하는 옵션이나 키오스크 메뉴에는 존재하지 않는 복합적인 메뉴를 주문할 때도 모든 것을 이용자가 스스로 찾아서 주문해야 하기 때문에 조작의 난이도가 높다.

 

이러한 이유로 키오스크 이용 시 주문이나 결제 시간이 많이 소요되거나 결국 어려움에 주문하지 못하고 돌아가는 등의 상황도 발생한다.

 

2. 단말기 이용의 사회적 문제

단말기 이용의 난이도가 높은 것과 별개로 단말기 자체를 이용하지 못하는 문제도 존재한다.

지체 장애가 있어 휠체어를 타는 장애인이나 키가 작은 어린이들은 매장에 설치된 키오스크의 터치스크린 높이 때문에 주문자체를 할 수가 없는 경우도 더러 발생한다.

 

이는 단순히 주문을 못하는 것에 그치지 않고 디지털의 격차와 서비스 차별이라는 점에서 사회적으로 문제가 될 수 있는 부분이다. 동일한 비용을 지불하고 똑같은 서비스를 이용할 수 없는 상황이라는 것이다.

 

이에 더하여 이러한 부분을 인지하여 매장 내 직원에게 직접 주문을 하려고 해도 키오스크로만 주문이 가능하다는 경우가 더러 있어 문제가 되는 부분이다.

 

 

블루투스 이름의 유래

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